تأثير تطبيقات الذكاء الاصطناعي على مخرجات التسويق الرقمي و تحسين الميزة التنافسية للبنوك التجارية العاملة فى القطاع المصرفى المصري خلال الفترة من ( 2018 - 2023 ) م

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 رئيس قسم العلوم السياسية بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري

2 وكيل كلية الإدارة لشئون الدراسات العليا بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري

المستخلص

 أحدث التقدم التكنولوجي تحولًا جذريًا في توقعات العملاء تجاه الخدمات المصرفية، مما دفع البنوك المصرية إلى تبني التحول الرقمي واعتماد حلول تكنولوجية متطورة  ومع ظهور الذكاء الاصطناعي، باتت البنوك قادرة على تلبية هذه التوقعات بشكل أفضل من خلال تقديم تجارب مصرفية مخصصة. فبفضل قدرات الذكاء الاصطناعي على تحليل البيانات الضخمة واتخاذ قرارات ذكية ، يمكن للبنوك تطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء بشكل دقيق ، مما يعزز ولاء العملاء ويحسن الميزة التنافسية للبنك . على سبيل المثال ، يمكن للبنوك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء من خلال توفير خدمات مصرفية مخصصة وتوصية منتجات مالية وفقًا لاحتياجات العملاء ، كما يمكنها استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تكلفة الخدمة بخفضها، وزيادة جودة الخدمة، وبالتالى التوسع فى الحصة السوقية. 
 ويساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة العمليات التسويقية والتواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وبناء علاقات قوية مع العملاء، وبالتالي تحقيق نمو مستدام في السوق المصرفي من خلال تحليل البيانات الرقمية وتحديد الأنماط والاتجاهات في سلوك العملاء، يمكن للبنوك تحسين استراتيجيات التسويق والإعلان وتوجيه الإعلانات والعروض إلى الجمهور المستهدف بشكل أكثر فعالية، مما يزيد من معدل الاستجابة والتحويل وبالتالي زيادة الإيرادات وتحسين عمليات المبيعات والتسويق. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أتمتة العديد من العمليات التسويقية والمبيعات، مما يسهل ويسرع عملية البيع ويزيد من كفاءة وفعالية العمليات. (عواد ، 2021)
وقد جاء الذكاء الاصطناعي ليحقق إضافة الى مخرجات التسويق الرقمي حيث يستخدم المطورون الذكاء الاصطناعي لأداء المهام التسويقية الرقمية والتي يتم تنفيذها يدويًا بكفاءة أكبر والتواصل مع العملاء وحل المشكلات. فليس لكافة المجالات نفس الاستخدام فانه مع زيادة متطلبات القطاعات الاقتصادية كافة سواء (التجارية والخدمية والصناعية) لنماذج الية تساعدهم فى اداء الاعمال والوصول الى المستهدفات المطلوبة بنفس مقدار مايفعله الانسان او اقل وجاءت علوم البيانات لتساهم بثورة من خلال استخدام الخوارزميات وتطويعها لانجاز تقنيات الذكاء الاصطناعي وانشاء تطبيقات عديدة فى مجالات مختلفة ليعبر ذلك عن انجاز خطوات فعلية على طريق الممارسة ووسيلة رائعة لتحسين أي مهارة من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي فلا يختلف حجم المشروع او المؤسسة سواء صغيرة او كبيرة فالاستخدامات متعددة وساعدة الكثير من الكيانات بنجاح. (Haleem et al., 2022)
ان الهدف الرئيسى للبحث هو دراسة اثر الذكاء الاصطناعى على التسويق الرقمى والميزة التنافسية فى البنوك التجارية العاملة في القطاع المصرفي المصري ، حيث أن الغرض هو التوصل الى نموذج يساهم فى تحقيق مستوى مرتفع ومستدام من الميزة التنافسية .

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات