تأثير الواقع المعزز على الاحتفاظ بالعميل الدور الوسيط لجودة علاقات العملاء دراسة تطبيقية على عملاء مواقع التسوق الالكترونى

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

كلية التجارة جامعةبورسعيد

المستخلص

يهدف البحث الحالي إلى قياس التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لأبعاد الواقع المعزز(التفاعل ،التواجد عن بعد ،سهولة الاستخدام ،المعلوماتية ،التعزيز او تكثيف العمل ) على الاحتفاظ بالعميل عند توسيط جودة علاقات العملاء بأبعاده (الرضا الالكتروني، الثقة الالكترونية والالتزام الالكتروني) وذلك من خلال تطبيقها على عملاء التسوق الالكتروني، 
وتم الاعتماد على استبيان باستخدام العينة العشوائية المنتظمة، حيث تم تجميع عدد من الاستمارات صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة استجابة، وتم استخدام 25 V SPSS لاختبار التأثيرات المباشرة، إلى جانب استخدام أداة التحميل (Amos. V 23) لاختبار التأثيرات غير المباشرة. وقد توصلت نتائج البحث الي وجود تأثير معنوي ايجابي لأبعاد الواقع المعزز علي الاحتفاظ بالعميل ،كما توصلت الي وجود تأثير معنوي ايجابي جودة علاقات العملاء علي الاحتفاظ بالعميل ،وأكدت النتائج الي وجود تأثير معنوي ايجابي الواقع المعزز علي الاحتفاظ بالعميل ،بالإضافة الي وجود تأثير معنوي ايجابي غير مباشر للواقع المعزز علي الاحتفاظ بالعميل عند توسيط جودة علاقات العملاء وفي ضوء ما أسفرت عنه الد راسة من نتائج؛ فقد اقترحت مجموعة  من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء الواقع المعزز  والاحتفاظ بالعميل  وزيادة جودة علاقات  العميل

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات