العلاقة بين سمعة المنظمة والصورة الذهنية لعملاء شركات الهاتف المحمول العاملة بجمهورية مصر العربية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

باحث

10.21608/rijcs.2025.374843.1306

المستخلص

تهدف هذه الدراسة إلى قياس تأثير سمعة المنظمة على الصورة الذهنية لعملاء شركات الهاتف المحمول في جمهورية مصر العربية. تم تطبيق الدراسة على عينة مكونة من 386 فردًا باستخدام أسلوب العينة العشوائية البسيطة،
وتم تحليل البيانات باستخدام برنامجي SPSS V26 وAMOS V26 لاختبار فرضيات الدراسة. أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية وقوية بين سمعة المنظمة والصورة الذهنية، حيث تسهم السمعة الإيجابية في تحسين الصورة المعرفية للعلامة التجارية وزيادة الثقة والولاء لدى العملاء. كما أكدت النتائج على أن السمعة الجيدة للشركة تؤدي إلى تحسين انطباعات العملاء وتعزيز العلاقة بين العميل والشركة. بناءً على هذه النتائج، توصي الدراسة بتطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة تعتمد على تحسين جودة الخدمة المقدمة وتقديم عروض سعرية مرنة تلبي احتياجات العملاء المختلفة. كما يجب تعزيز الشفافية والموثوقية في عمليات الشركات من خلال تقديم معلومات دقيقة وموثوقة للعملاء، مما يساهم في تعزيز سمعة المنظمة. إضافة إلى ذلك، ينبغي تحسين قنوات التوزيع لضمان وصول المنتجات والخدمات إلى العملاء بشكل سهل وفعال. كما تبرز أهمية تعزيز استراتيجيات الترويج لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وخلق انطباعات إيجابية عن الشركة، مع ضرورة الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء وطلباتهم لتعزيز السمعة الإيجابية.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
المجلد 4، العدد 15
أكتوبر 2025
الصفحة 2063-2100

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات