تأثير خبرة العميل على رفاهيته "دراسة ميدانية على عملاء السياحة الداخلية في مصر"

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 أستاذ التسويق ورئيس قسم إدارة الأعمال سابقاً كلية التجارة-جامعة المنصورة

2 باحثة دكتوراه في إدارة الأعمال كلية التجارة-جامعة المنصورة

3 مدرس إدارة الأعمال كلية التجارة-جامعة المنصورة

المستخلص

يهدف البحث إلى تحديد تأثير خبرة العميل (العاطفية، المعرفية، الحسية، الاجتماعية، السلوكية، التكنولوجية) على أبعاد رفاهية العميل (المخزون الموجز للازدهار، معنى الحياة، الرضا عن الحياة، الرفاهية المالية المدركة)، وذلك بالتطبيق على عملاء السياحة الداخلية بمصر. ولتحقيق هذا، تم إجراء دراسة ميدانية على عينة مكونة من 430 مفردة من عملاء السياحة الداخلية بمصر، وتم جمع البيانات الأولية من خلال استبانة تم اعدادها خصيصاً لهذا الغرض اعتماداً على المفاهيم النظرية والدراسات العلمية في هذا الصدد. وقد تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب بناء المعادلة الهيكلية SEM باستخدام برنامج WARP PLS7، وكشفت النتائج عن وجود تأثير معنوي للخبرة العاطفية والمعرفية والحسية والاجتماعية والسلوكية على أبعاد رفاهية العميل (المخزون الموجز للازدهار، معنى الحياة، الرضا عن الحياة، الرفاهية المالية المدركة)، وعدم وجود تأثير معنوي للخبرة التكنولوجية. وتم الاعتماد على النتائج وربطها بنتائج الدراسات السابقة، والوصول إلى مجموعة من الاستنتاجات النظرية والتوصيات الإدارية.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات