أثر متطلبات النضج الرقمي على تبسيط إجراءات إنتاج الخدمة " دراسة ميدانية بالتطبيق على الخدمات البريدية بمحافظة دمياط "

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

جامعة المنصورة

المستخلص

استهدف هذا البحث تحديد أثر متطلبات النضج الرقمي علي تحسين مسارات إنتاج الخدمة، وفي ضوء مراجعة الدراسات السابقة تم استخلاص إطار مفاهيمي لأبعاد هذا البحث حيث تضمن متغيرين أساسين، وهما المتغير المستقل ويتمثل في متطلبات النضج الرقمي ( الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية، العميل، الموارد البشرية، التكنولوجيا، العمليات ) والمتغير التابع ويتمثل في تبسيط الإجراءات وتم الاعتماد في تجميع البيانات الأولية لهذا البحث علي استخدام اسلوب الحصر الشامل لمجتمع قوامه (465 مفردة) من الموظفين، كما استخدم الباحث مجموعة من البيانات الثانوية، تم الحصول عليها من الكتب و المقالات والدوريات والرسائل العلمية وتم تحليل البيانات بإستخدام اسلوب ا لإنحدار الخطي المتعدد، وتشير نتائج البحث إلي وجود تأثير معنوي وإيجابي لمتطلبات النضج الرقمي مجتمعة معاً
( الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية، العميل، الموارد البشرية، التكنولوجيا، العمليات ) علي تبسيط الإجراءات، كما قدم البحث مجموعة من التوصيات التي تلقي الضوء علي أهمية متطلبات النضج الرقمي.
الكلمات الافتتاحية : النضج الرقمي – تبسيط الإجراءات – إنتاج الخدمة .

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات